Las crisis de marca están a la orden del día en las redes sociales. A la mínima molestia de un solo consumidor, el hecho se hace publicable, segundos después otros usuarios colocan información y se hace un problema interminable.

Según Thomas Zorbach, especialista en redes sociales, se necesita muy poco para el desencadenamiento de una crisis de marca en los social media, aseguró. A lo anterior agregó: “los causantes de estas crisis son casi siempre causantes involuntarios”, dice Zorbach.

Además, mencionó que “los usuarios de los social media han descubierto el enorme poder que pueden ejercer juntos desde estas plataformas y saben que las marcas se toman muy en serio ese poder”.

“En las redes sociales, las personas dan por buenas las opiniones de otros usuarios de manera casi irreflexiva y lo hace porque el medio les reclama rapidez. No hay tiempo para pensar. Los usuarios no sólo aceptan las opiniones de otros sino que las comparten con otras personas. Los efectos de las redes sociales se superponen a los efectos cognitivos”, apuntó Zorbach.

El experto indicó que “en las redes sociales predomina el acuerdo entre todos los participantes. Rara vez se impone el desacuerdo. Eso explica que los comentarios negativos se difundan a menudo tan rápido. Lo hacen porque predomina el acuerdo en torno a la persona que formuló primero el comentario.