Lo que un consumidor recordará siempre es cómo fue tratado. Es como pensar que alguien fue a un restaurant, no interesa si la comida fue pésima, porque por lo menos tuvo un mozo que se la supo servir y lo trató cortésmente.

El marketing se preocupa por la satisfacción de las necesidades y las orienta hacia productos o servicios. Por ello, no vendas atributos o características y vende beneficios o experiencias.

Todo esto se conoce como el “Círculo de Oro”. Ese fue el título que le dio Simon Sinek. En esta teoría se explica por qué razones las empresas compran. La mejor publicidad es la que cuenta una historia y justamente, no parece publicidad.

Las experiencias hacen que los consumidores más bien se traten de llevar sensaciones, dadas por el contexto, el contenido y estímulo. Las grandes marcas venden emoción, unión, fantasía, etc.

Lo importante está en saber llegar al consumidor, ya que hay productos o servicios dónde llegar a este clímax es mucho más sencillo.

Una sensación única de querer irse a probar ropa por su diseño, el marketing olfativo realizado, etc. Además, la moda es muy seductora, porque a todo el mundo le gusta sentirse bello o bella en múltiples experiencias: reuniones de amigos, momentos de fútbol, comidas familiares, etc.

Vivimos en una era donde el “Customer Experience” es cada vez más importante. Todo depende de la propuesta de valor que hagas y si te diferencias y les aportas más a los clientes, éstos estarán dispuestos a pagarte más. La innovación es más fácil de lo que parece y dependerá de la actitud creativa de la compañía, la ejecución de las ideas, etc.