Las marcas viven permanentemente propensas a crisis, por lo que siempre es necesario estar analizando en qué momento puede llegar una para reunir esfuerzos y saber contrarrestarla.

Para un manejo adecuado de estas situaciones, la clave está en escuchar y no perder el hilo de las conversaciones. PR Daily da una serie de pautas a seguir para reconocer una eventualidad de este tipo:

La marca (en los nuevos medios): escuchar lo que los nuevos medios digitales dicen sobre una marca es imprescindible para detectar el sentimiento del público.

La marca (en los medios tradicionales): los nuevos medios digitales tienen muchísima influencia, pero no más que medios tradicionales como la prensa, la radio y la televisión.

Los líderes de opinión: en medio de una crisis, siempre hay líderes de opinión, tanto los que ejercen de defensores de la marca como aquellos que se ponen en el papel de fiscales.

Los empleados: es importante conocer la posición de los empleados de una empresa involucrada en una marca para identificar posibles “embajadores” de la compañía en la crisis.

La competencia: en una crisis de marca no hay que perder ojo a la competencia, tanto por lo que dice, como por lo que hace o ha hecho en anteriores crisis en las que se haya visto involucrada.

El sector: el sector al que pertenece una compañía está plagado de amigos y enemigos potenciales para las marcas y por ello no pueden ser ignorados.