Por Melissa Poggi

Hoy existen infinidad de portales en internet donde comprar o adquirir un producto es sumamente fácil, tan sencillo que los consumidores peruanos aún no pueden creer que puedan realizar las transacciones sin fraudes o estafas.

Si bien el comercio electrónico existe hace más de 20 años, recién durante estos dos últimos años se ha visto un crecimiento agresivo, donde un mercado virtual es considerado tan interesante como un mercado real.

“Antes de los noventa el comercio electrónico era totalmente diferente. Para empezar no existía mucho lo que es el comercio en sí con tarjetas de crédito, antes solo eran compras de empresa a empresa. Había mucho comercio entre empresas. Recién a principios de los años 2000 es que los bancos empezaron a ampliar el tema de las tarjetas de crédito”, afirma Alessandro Alayo, Jefe de Marketing de SafetyPay

No todas las empresas físicas o tiendas por departamento cree que anunciar u ofrecer sus productos por esos medios sea buena idea. En esto radica el principal problema del comercio electrónico en el Perú.

“Existe un problema de miopía gerencial, ni las empresas grandes están apostando por el comercio electrónico, ni las empresas grandes están confiando. Recién este año está entrando con fuerza Saga, Ripley, Platanitos. Recién se está percibiendo un crecimiento por parte de las empresas hacia el comercio electrónico”, comentó Helmut Cáceda, Presidente de la Cámara Peruana Oficial de Comercio Electrónico (CAPECE ).

Lo que aún pocas empresas quieren reconocer, es que sí existen grandes ventajas en utilizar el comercio electrónico. A esto Alayo comentó que “la ventaja principal es que el costo del producto es 40% menos que en una tienda normal. Es decir, en una tienda por departamentos tú puedes encontrar un electrodoméstico en mil dólares y muchas veces en las páginas de internet encuentras básicamente en 600 o 500 dólares, esto quiere decir que las empresas se ahorran costos.

El gran enemigo del comercio electrónico actualmente es la desconfianza que conlleva a pensar a las personas que serán estafadas o víctimas de un fraude. Lo mismo ocurre con las páginas de bancos y demás espacios donde se tiene que colocar información muy personal. Esto limita al consumidor a atreverse a comprar cosas tan interesantes a costos tan bajos.

Para Helmut Cáceda esa desconfianza se da a que es difícil seguirse a las prácticas que hay a nivel internacional. Solo es cuestión de entender cómo funciona el mercado en internet y capacitarse. Más allá de ver cómo hacer para que el público confíe en internet esto pasa más que nada por un tema de capacitaciones. En medida de que todas las universidades hagan el esfuerzo por llegar a difundir el tema del comercio electrónico. Se comenta mucho el tema de exportación y emprendimiento.

A lo anterior el Jefe de Marketing de SafetyPay, declara que “los tipos de fraude que existen actualmente son muchos, el primero y el más conocido es el de la clonación de las tarjetas. Esto se da básicamente cuando entregas el número de tu tarjeta dentro de una página web que no es la oficial del banco o del comercio. La otra es la repetición de URL que nos llega un e-mail falso que nos lleva a una página que no es la verdadera, ya sea del comercio o del banco”.

“En el mundo físico o virtual ocurren fraudes. Se puede crear una empresa justo para estafar. Es un tema humano, lo que se puede asegurar es la intención de que el proceso va a ser transparente, esa ahí cuando entrar entidades reguladoras para auditar de que todos los procesos sean cumplidos y que realmente esta empresa va a usar internet para actuar de manera transparente”, afirmó Cáceda.